Chez Korell charms, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation et de remboursement sous certaines conditions, détaillées ci-dessous.
1. Contact préalable obligatoire
Avant toute demande de remboursement ou de retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à info@korell.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- La date d’achat
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif de la demande
Sans cet échange préalable, aucun retour ne sera accepté.
2. Droit de rétractation (Loi Hamon)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.
⚠️ Exceptions légales : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
- Scellés pour des raisons d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison (ex. cosmétiques, sous-vêtements, boucles d’oreilles)
- Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires, étiquettes et notices doivent être inclus
- L’article ne doit pas avoir été endommagé ou modifié par le client
Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé.
4. Frais et méthode de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur
- Les retours doivent être envoyés via un transporteur avec suivi
- La responsabilité du colis pendant le transport retour incombe au client
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé :
- Nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part
6. Garantie légale
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
📧 Service client : info@korell.fr
Korell.fr – Votre satisfaction, notre priorité