1. Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, nous traitons les commandes sous 24 heures ouvrées. La livraison prend ensuite entre 10 et 15 jours selon la destination.
2. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons nos produits partout dans le monde.
3. D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés près de Nîmes, en France. Nos entrepôts sont basés en France et en Chine, selon les articles commandés.
4. Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui. Vous pouvez demander votre numéro de suivi à info@korell.fr trois jours après votre commande.
5. Que faire si certains articles de ma commande sont manquants ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément, depuis différents entrepôts. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande. Si vous n’avez toujours pas reçu vos produits dans un délai de 7 jours, contactez nous à info@korell.fr
6. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Envoyez-nous une photo du produit endommagé à info@korell.fr. Après vérification, nous vous renverrons un produit neuf dès que possible.
7. Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés près de Nîmes, en France.
8. Que faire si ma commande est en retard ?
Des retards peuvent survenir, notamment en cas de dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour toute assistance, contactez info@korell.fr.
9. Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions légales). Consultez notre politique de remboursement pour plus d’informations.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@korell.fr.
11. Proposez-vous des codes promo ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Dernière mise à jour : 8 août 2025